CRM. Nueva versión de SugarCRM: 6.0.1

En estos días estuve probando el nuevo release de SugarCRM, 6.0.1, esto como parte de los laboratorios que hacemos en Atica Profesionales.

SugarCRM 6.0.1 - Analisis preliminar

La interfaz la encontré más sencilla y más enfocada a "usuario final", que es donde debiese estar enfocada realmente. El módulo de proyectos, por ejemplo, aparece oculto a menos que se elija mostrar, pero siempre es posible acceder a todos los módulos desde la página principal "Mapa del sitio". En general la interfaz de usuario en la versión community es más simple y la interfaz dista de las versiones profesionales. Sabemos que las versiones tienen distintas funcionalidades, pero no se había marcado tanto el tema antes en la interfaz también. Claro que es modificable, pero viene demasiado "cruda" para mi gusto. De todos modos sigue estando a años luz de muchas versiones de CRM comerciales que conozco.



Pasando a los plus, algo que me pareció interesante es la mayor seguridad. Además está basada en web 2.0, sumando a la seguridad temas de velocidad de acceso.

SugarCRM 6.0.1 - instalación

En cuanto a la instalación, hice dos instalaciones, una desde cero (from scratch) y otra como actualización de una versión anterior, la 5.5.3. En cuanto a eso, debo decir que la "actualización" como tal tiene algunos problemas en las traducciones de módulos que no aparecen, problema que no se da al hacer una instalación desde cero. La instalación desde cero no generó ningún problema. De todos modos estos problemas son solucionables, pero requieren un poco de trabajo para dejar todo bien habilitado. Ten eso en mente, así que en caso que tengas tu instalación con poca data, es probable que sea más conveniente hacer una instalación nueva y migrar los datos.

SugarCRM 6.0.1 - resumen

- Interfaz simple, demasiado simple para mi gusto pero a los usuarios finales puede gustarles más.
- Temas de seguridad bien manejados.
- Alto nivel de robustez de la aplicación.
- Gran cantidad de bugs resueltos.

Para ver un comparativo de las distintas versiones, puedes ingresar acá directamente: http://www.sugarcrm.com/crm/products/editions.html.

Conexión remota con Teamviewer

En estos días tuve la necesidad de conectarme remotamente con mi Mac para administrar remotamente dos servidores ubuntu y otros de windows. Nada nuevo bajo el sol. Same old tech me dije, hasta que empezaron los problemas. La nueva versión de ubuntu hizo lo suyo y windows no se quedó atrás, por supuesto (nunca se queda atrás).
El resultado fue que: o me conectaba con distintas aplicaciones, terminando con una farm applications, o una sola aplicación pero con un rendimiento pésimo o un costo altísimo, hasta que llegué a TeamViewer.
Teamviewer es una excelente aplicación gratuita (para uso no comerciales) la cual funciona bastante bien en Mac, Linux, Windows y iPhone. Una de las cosas que me gustó mucho fue su excelente rendimiento y que la pantalla a escala se ve muy bien, no se distorsiona tanto como con otras soluciones.

Su sencillez y facilidad de uso también es un plus y trae una funcionalidad muy importante que es la transferencia de archivos que nos evita estar mandando archivos vía FTP o email.

Por otro lado, está la opción de usarlo solo con un browser y así no tenemos que instalar aplicaciones, salvo en el host. Este es uno de los plus de la versión comercial.

Su encriptación también es muy buena, pudiendo llegar a 256 Bits. Esto es un tema, porque algunas aplicaciones nativas que permiten acceso remoto no tienen buena encriptación y aunque consigas una buena conexión, tendrás un agujero tremendo de seguridad.

También está su funcionalidad a través de NAT y Firewall, que no es menor, eliminando estas típicas y a veces no tan típicas barreras de conexión. Además que si vamos a asistir a alguien remotamente y tenemos que partir pidiéndole que nos de acceso a través de su Firewall, no seremos de gran ayuda para usuarios finales.

En resumen, una excelente solución. También están sus versiones comerciales, con otras funcionalidades adicionales,  en las que aumenta aún más su rendimiento a través de "enrutamiento multi canal" (interesante concepto) y el Web Connector, que permite conexiones a través de browser.

Tiene muchas otras características interesantes que es largo de detallar, acá solo pongo lo que encontré más destacado.
Se los dejo, http://www.teamviewer.com/ para que lo revisen en detalle y lo descarguen directamente.
Disfrútenlo.